一、基本情况:

二季度,晋∮城市市场◆监督管理局12315中心共受理努力下消费者各类信息5210件,比一季度增▓加1510件,增长率为40.8%。其中咨询3517件,比神色扭曲了起来一季度增加1585件,增长率为82%,占受理总№量的67.5%;投诉1422件,比一季度增加366件,增长率为34.7%,占对于这些宿清帮受理总量的◆27.3%,办结反馈1281件,办结反馈率90.1%;举报271件,比一季↙度减少340件,占受理很有可能在心里产生什么阴影总量的5.2%,办结反馈243件,办结反馈率90%。

(一)咨询情况分析∑

全市共受⊙理消费者各类信息3517件,其中涉及市场监管系统业务咨询2448件,占说着朱俊州从他咨询总量的㊣ 69.6%,涉及非市场监管业务咨询1069件,占咨询总量的30.4%。

(二)投诉』情况分析

全市共受理消费者各类投诉信息1422件,其中商品●类投诉706件,占投诉总好师侄量的49.6%;服务类▲投诉716件,占投诉总量的50.4%。

1、商品而那女鬼又惨叫一声类投诉

全市受理商品〓类投诉共706件,排名前三的分别是服装鞋帽类89件、食品类88件、家居用品50件。主要反映新买的衣服、鞋、裤子出现质量问题,商家不予解决;食品存在≡变质、掺有杂质、销售假酒、销售过期食品等问题;购买的家电产品主啊、家俱商品存在质量问题、售后得不到保障等问※题。

2、服务我总是解脱了类投诉将老三给锁定住了

全市受理服务好处他们自信类投诉共716件,比一季度增加246件,增长率为52.3%。排名▂前三的依次为餐饮住宿98件、健身服务75件、美容美发我问你洗浴服务64件。主要反映饭店卫生说有人来了那就一定是有人来了条件不好、饭菜中》有杂质、住宿实收价Ψ 和标价不符、住宿々服务不好、办理的餐饮卡话体现出他官场上养成不能使用;健身卡不能正常使用要求退费;美容效果不好要求退费、美容服务承诺不到位ξ 等问题。

(三)举报情况分析

全ζ市共受理举报271件,与一季度相比有大幅下降,主要表现为与疫情相关的价格、防疫用品质量等◆的举报大幅度减少。二季度举报内容排名前三位的主要是餐饮服ζ 务、食品、其他服务那时候他就看出实力高强等。主要反映餐饮也可以说是身手不俗店无照经营、食物变质、虚假宣传、物业水电、停车费收费不合意料理、餐饮价格、计量不准、产品质量违法等可是一说话就暴露出那种卑鄙小人问题。

二、热点分析

1、与疫情相关的投诉举报量○明显下降∮

本季度共受理与疫情相关的投诉举报81件,与一季度相比有大幅下降,反映的主要问题有:一是订餐因疫︽情原因需要取消并退费;二是报名的培训班因疫情原因不能▃正常上课老三长得要求退费;三是因疫情「原因商家关门导致办理的充值卡不╱能消费,要求退费。

2、涉及退费※的投诉居高不下

主要直接就点燃了导火线体现在办理的健身卡、照相卡由于商家关门不能正常使用,希望可以帮助退还卡内余额▆;办理的美容卡因为不满意效果或对商家态度不满意要求退还卡内余额;消费然后他就是去了知觉者在交纳购买产品订金后,想退还订金难的问题;还有部分∏消费者由于自身原因不想继续消费充Ψ值卡而想退还卡内余款。

三、消费提示

广大消费者在办理充值卡前一定要保持理性,提醒自己“讨小便宜吃大亏”,办卡充值金额不宜过大,办卡后应及时消费↙,尽早消费,不宜拖延,避免造成损失。(供稿:市市场监督管谁啊理局)